Condiciones de venta
Condiciones generales de venta a particulares
Maison Alexandre Mareuil
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen todas las ventas celebradas entre la sociedad Alexandre Mareuil y cualquier consumidor que actúe con fines no profesionales.
Se aplican a las ventas realizadas:
- en el sitio web Alexandre Mareuil;
- por correspondencia;
- por teléfono;
- en tienda;
- con ocasión de eventos, salones o manifestaciones comerciales organizados por Alexandre Mareuil o en los que esta participe.
Las presentes CGV se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones, salvo acuerdo previo por escrito de la sociedad Alexandre Mareuil.
El Cliente declara haber leído las presentes CGV antes de realizar cualquier pedido y haberlas aceptado sin reservas.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Para los pedidos que incluyan servicios de personalización o de fabricación a medida, las presentes CGV se completan con las Condiciones Particulares de Fabricación a Medida y de Personalización entregadas al Cliente antes de la validación de su pedido.
En caso de contradicción entre las presentes CGV y las Condiciones Particulares de Fabricación a Medida y de Personalización, prevalecerán estas últimas.
Artículo 2 – Identidad del vendedor
Los productos ofrecidos a la venta son comercializados por:
ALEXANDRE MAREUIL
Sociedad con un capital social de 1 363 791 euros
Domicilio social:
1 avenue du Millac
33370 Artigues-près-Bordeaux
France
RCS Bordeaux: 472 203 777
Teléfono: +33 (0)5 56 06 00 21
Correo electrónico: mail@alexandremareuil.com
En adelante denominada «Alexandre Mareuil», «la Maison» o «el Vendedor».
Artículo 3 – Productos y características
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio web Alexandre Mareuil el día en que el Cliente lo consulta.
Alexandre Mareuil se esfuerza por presentar y describir sus productos con la mayor exactitud posible.
Las fotografías, ilustraciones, elementos visuales, vídeos, descripciones, dimensiones o representaciones gráficas que figuran en los soportes de comunicación, catálogos o en el sitio web se facilitan a título indicativo y no tienen valor contractual.
Habida cuenta del carácter artesanal de la fabricación y del uso de materias naturales, los productos pueden presentar:
- variaciones de tono;
- diferencias de grano;
- matices de color;
- irregularidades naturales;
- cicatrices o marcas naturales;
- variaciones de textura o de flexibilidad.
Estas características son inherentes a las materias utilizadas y contribuyen a la autenticidad de las creaciones Alexandre Mareuil.
No constituyen faltas de conformidad y no pueden justificar la anulación de un pedido, un cambio o un reembolso.
Dado que cada pieza se fabrica a mano, también pueden existir ligeras variaciones entre varios ejemplares de un mismo modelo.
Artículo 4 – Disponibilidad de los productos
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio web y hasta agotar existencias.
Habida cuenta de la fabricación artesanal de determinados productos, algunas referencias pueden ser:
- fabricadas por encargo;
- fabricadas en serie limitada;
- temporalmente no disponibles.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto tras la validación de un pedido, Alexandre Mareuil informará al Cliente lo antes posible.
El Cliente podrá entonces:
- aceptar un nuevo plazo;
- aceptar un producto de sustitución;
- solicitar la anulación del pedido afectado y el reembolso de las cantidades abonadas por los productos no disponibles.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la decisión de anulación.
Artículo 5 – Creación y gestión de la cuenta de cliente
La realización de un pedido en el sitio web puede requerir la creación de una cuenta de cliente.
El Cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada.
El Cliente sigue siendo el único responsable:
- de la exactitud de la información comunicada;
- de la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- del uso de su cuenta.
Todo pedido efectuado desde la cuenta del Cliente se considera realizado por este.
Alexandre Mareuil no podrá ser considerada responsable de cualquier uso fraudulento de la cuenta del Cliente derivado de una negligencia de este.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la supresión de su cuenta, siempre que se hayan ejecutado completamente los pedidos en curso.
Artículo 6 – Pedido y formación del contrato
6.1 Proceso de pedido
Todo pedido implica la aceptación plena y total de las presentes CGV.
El Cliente selecciona los productos que desea adquirir y, a continuación, valida su cesta.
Antes de la validación definitiva del pedido, el Cliente tiene la posibilidad de:
- comprobar el detalle de su pedido;
- corregir posibles errores;
- modificar las cantidades seleccionadas;
- conocer el importe total de su pedido.
La validación final del pedido constituye un compromiso firme del Cliente.
6.2 Confirmación del pedido
Tras la validación del pedido, Alexandre Mareuil envía al Cliente un acuse de recibo por correo electrónico.
Este acuse de recibo no constituye una aceptación definitiva del pedido.
El contrato de venta solo se perfecciona a partir:
- de la confirmación del pedido enviada por Alexandre Mareuil; o
- del inicio de la ejecución del pedido.
Alexandre Mareuil se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido, en particular en caso de:
- información incompleta;
- error manifiesto en el precio mostrado;
- indisponibilidad excepcional;
- sospecha de fraude;
- litigio anterior con el Cliente;
- pedido de carácter anormal.
En tal caso, las cantidades que se hubieran abonado serán reembolsadas íntegramente.
6.3 Prueba de la transacción
Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de Alexandre Mareuil se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre las partes.
Las confirmaciones de pedido, facturas e intercambios electrónicos podrán aportarse como prueba en caso de litigio.
6.4 Archivo
Los pedidos y facturas se archivan en un soporte fiable y duradero de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El Cliente puede solicitar la comunicación de estos documentos en las condiciones previstas por la normativa vigente.
Artículo 7 – Precios
Los precios mostrados en el sitio web Alexandre Mareuil se expresan en euros (€).
Para las ventas realizadas dentro de la Unión Europea, los precios se indican con todos los impuestos incluidos (TTC).
Para las ventas realizadas fuera de la Unión Europea, los precios pueden mostrarse sin impuestos cuando la normativa aplicable lo permita.
Los gastos de envío se indican por separado antes de la validación definitiva del pedido.
Los precios aplicables son los vigentes en la fecha de validación del pedido.
Alexandre Mareuil se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturan sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.
En caso de error manifiesto de precio derivado, en particular, de un fallo técnico o de un error material o informático, Alexandre Mareuil se reserva el derecho de anular el pedido tras haber informado al Cliente y de reembolsar las cantidades que se hubieran percibido.
Artículo 8 – Modalidades de pago
El pago de los pedidos se efectúa exclusivamente con tarjeta bancaria en el sitio web, a través de los sistemas de pago seguros propuestos por Alexandre Mareuil.
Las tarjetas bancarias aceptadas son, en particular:
- CB;
- Visa;
- Mastercard;
o cualquier otro medio de pago propuesto en el momento del pedido.
El Cliente garantiza estar plenamente facultado para utilizar el medio de pago empleado.
El cargo en la tarjeta bancaria se produce en el momento de la validación del pedido o según las modalidades técnicas del proveedor de servicios de pago.
Alexandre Mareuil no conserva ningún dato bancario del Cliente.
En caso de denegación de la autorización de pago por parte de las entidades bancarias correspondientes, el pedido se anulará automáticamente.
Artículo 9 – Pedidos a medida y anticipos
Los pedidos que incluyan una fabricación a medida, una personalización importante o una creación específica pueden dar lugar al pago de un anticipo.
Salvo estipulación particular en contrario:
- el 50 % del importe del pedido es exigible en el momento de su validación;
- el saldo es exigible antes del envío.
El inicio de la fabricación está supeditado al cobro efectivo del anticipo.
Los anticipos abonados en el marco de un pedido a medida quedan adquiridos por Alexandre Mareuil desde el inicio de la fabricación, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Las modalidades específicas de los pedidos a medida se detallan en las Condiciones Particulares de Fabricación a Medida y de Personalización.
Artículo 10 – Plazos de fabricación y de preparación
Dado que los productos Alexandre Mareuil se fabrican mediante procedimientos artesanales, los plazos de fabricación se comunican a título indicativo.
A título indicativo:
- los productos de catálogo se fabrican y envían generalmente en un plazo de entre 4 y 8 semanas;
- las creaciones a medida se realizan generalmente en un plazo de entre 4 y 12 semanas.
Estos plazos pueden variar, en particular, en función:
- de la complejidad del proyecto;
- de la disponibilidad de las materias primas;
- de la carga de producción del taller;
- de los periodos vacacionales;
- de las limitaciones de transporte;
- de cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de Alexandre Mareuil.
Los plazos indicados no constituyen un compromiso contractual firme.
Un retraso razonable no podrá dar lugar a la anulación del pedido, a una reducción del precio ni a una reclamación de daños y perjuicios, salvo disposiciones legales imperativas en contrario.
Artículo 11 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.
No podrá efectuarse ninguna entrega en un apartado de correos.
Las entregas se realizan principalmente a través de DPD o de cualquier otro transportista seleccionado por Alexandre Mareuil.
Los plazos de entrega comunicados por el transportista se facilitan a título indicativo.
Alexandre Mareuil no podrá ser considerada responsable:
- de los retrasos imputables al transportista;
- de las dificultades de acceso al lugar de entrega;
- de los errores de dirección comunicados por el Cliente;
- de la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
En caso de devolución del paquete debida a un error del Cliente o a una imposibilidad de entrega ajena a la voluntad de Alexandre Mareuil, podrán facturarse al Cliente los gastos de reenvío.
Artículo 12 – Entregas internacionales, aduanas e impuestos
Alexandre Mareuil ofrece la entrega de sus productos en numerosos países.
El Cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en su país de destino.
Los precios mostrados en el sitio web no incluyen necesariamente:
- los derechos de aduana;
- los impuestos de importación;
- el IVA local a la importación;
- los gastos de despacho de aduanas;
- los gastos administrativos del transportista;
- cualquier impuesto o tasa exigido por las autoridades locales.
Estos importes corren exclusivamente a cargo del Cliente.
El Cliente es el único responsable del pago de estas cantidades ante las autoridades competentes o el transportista designado.
Alexandre Mareuil no podrá ser considerada responsable:
- de los retrasos derivados de los trámites aduaneros;
- de la retención de un paquete por las autoridades locales;
- de la denegación de importación de un producto en el país de destino;
- de los costes derivados de normativas locales.
En caso de rechazo del paquete por parte del Cliente o de impago de los derechos, impuestos o gastos de despacho de aduanas, los gastos soportados por Alexandre Mareuil, en particular:
- gastos de devolución;
- gastos de almacenamiento;
- gastos de destrucción;
- gastos administrativos;
podrán deducirse de cualquier reembolso que pudiera corresponder al Cliente.
No podrá exigirse ningún reembolso de los gastos de transporte incurridos cuando la devolución del paquete se deba a la negativa del Cliente a abonar los derechos, impuestos o gastos de importación aplicables.
Artículo 13 – Recepción de los productos
El Cliente debe comprobar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de su recepción.
En caso de avería, deterioro o falta aparente, el Cliente debe:
- formular reservas precisas y detalladas ante el transportista;
- conservar todos los elementos de prueba útiles;
- informar a Alexandre Mareuil lo antes posible.
Toda reclamación relativa a una avería de transporte deberá ir acompañada de fotografías que permitan apreciar la naturaleza del daño.
La ausencia de reservas en el momento de la recepción puede limitar los recursos del Cliente frente al transportista.
Las disposiciones del presente artículo no impiden la aplicación de las garantías legales previstas en las presentes CGV.
Artículo 14 – Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el Cliente puede notificar su decisión:
- por correo electrónico;
- por correo postal;
- mediante el formulario de desistimiento puesto a su disposición;
- a través del dispositivo electrónico de desistimiento accesible en el Sitio, cuando se ofrezca.
Artículo 15 – Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, respecto de:
- los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente;
- los productos claramente personalizados;
- las creaciones a medida;
- los productos realizados a partir de materias o pieles aportadas por el Cliente;
- las series especiales realizadas a petición del Cliente.
Por consiguiente, los pedidos sujetos a las Condiciones Particulares de Fabricación a Medida y de Personalización no gozan de ningún derecho de desistimiento.
Artículo 16 – Devolución de los productos
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su desistimiento para devolver los productos afectados.
Los productos deben devolverse:
- en su estado original;
- completos;
- acompañados de sus eventuales accesorios;
- en su embalaje original, cuando esté disponible;
- acompañados de la factura o de cualquier justificante de compra.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Cliente es responsable de cualquier depreciación del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el buen funcionamiento del producto.
Corresponde al Cliente conservar cualquier prueba del envío de la devolución.
Artículo 17 – Reembolso
Cuando se reúnan las condiciones de desistimiento, Alexandre Mareuil procede al reembolso de las cantidades adeudadas en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto devuelto.
Los reembolsos se efectúan a través del proveedor de servicios de pago utilizado en el pedido.
Alexandre Mareuil se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recuperación efectiva del producto afectado.
Los gastos de entrega iniciales se reembolsan de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Los gastos de devolución siguen corriendo a cargo del Cliente.
Artículo 18 – Pedidos de regalo
Cuando el producto haya sido pedido como regalo por un tercero, el derecho de desistimiento corresponde exclusivamente al comprador que celebró el contrato con Alexandre Mareuil.
El beneficiario del regalo no puede solicitar directamente un reembolso.
Los posibles cambios quedan sujetos al acuerdo previo de Alexandre Mareuil.
Artículo 19 – Conformidad de los productos
El Cliente debe comprobar, en el momento de la recepción, que los productos entregados corresponden a su pedido.
En caso de error de preparación o de falta de conformidad aparente, el Cliente debe ponerse en contacto con Alexandre Mareuil lo antes posible para permitir el examen de su solicitud.
Tras comprobar la procedencia de la reclamación, Alexandre Mareuil podrá, en particular:
- reparar el producto;
- sustituir el producto;
- reembolsar el producto afectado.
La elección de la solución aplicada se realiza de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Artículo 20 – Garantías legales
Los productos vendidos por Alexandre Mareuil se benefician de las garantías legales previstas por el derecho francés.
El consumidor se beneficia, en particular:
- de la garantía legal de conformidad;
- de la garantía contra los vicios ocultos.
Alexandre Mareuil responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
El Cliente también puede hacer valer la garantía contra los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Salvo estipulación en contrario contenida en un contrato específico, la sociedad Alexandre Mareuil garantiza los productos que fabrica contra cualquier vicio de funcionamiento derivado de un defecto de diseño, de materiales o de fabricación durante un plazo de un año.
Las modalidades de aplicación de estas garantías son las previstas por los textos vigentes en el momento de la reclamación.
Artículo 21 – Exclusiones de garantía
No están cubiertos por las garantías, en particular:
- el desgaste normal del producto;
- el envejecimiento natural de la piel;
- la pátina adquirida con el tiempo;
- las modificaciones o reparaciones efectuadas por un tercero no autorizado;
- los daños derivados de una falta de mantenimiento;
- los deterioros accidentales;
- los daños causados por un uso anormal o no conforme con el destino del producto;
- los defectos derivados de materias o pieles aportadas por el Cliente.
Las características naturales de las pieles y cueros mencionadas en el artículo 3 no constituyen defectos cubiertos por las garantías.
Artículo 22 – Servicio posventa
Alexandre Mareuil concede especial importancia a la durabilidad de sus creaciones.
Cualquier solicitud de intervención debe dirigirse por correo electrónico a mail@alexandremareuil.com o por correo postal a:
Alexandre Mareuil
Service Après-Vente
1 avenue du Millac
33370 Artigues-près-Bordeaux
France
En la medida de lo posible, la solicitud deberá ir acompañada:
- de fotografías;
- de la factura o del justificante de compra;
- de una descripción del problema encontrado.
Alexandre Mareuil se reserva la posibilidad de solicitar el examen físico del producto antes de tomar cualquier decisión.
Artículo 23 – Reparaciones
En el marco de su compromiso con la durabilidad y la transmisión de sus creaciones, Alexandre Mareuil da prioridad, cuando sea técnicamente posible, a:
- la reparación;
- la restauración;
- la sustitución parcial;
antes de cualquier sustitución completa del producto.
Pueden proponerse reparaciones fuera de garantía previo presupuesto.
La viabilidad de cualquier intervención depende:
- del estado del producto;
- de la disponibilidad de los componentes;
- de las limitaciones técnicas propias de la fabricación artesanal.
Los plazos de reparación se comunican a título indicativo.
No puede garantizarse ninguna obligación de resultado cuando la intervención se refiera a un producto antiguo, muy desgastado o fabricado a partir de materias aportadas por el Cliente.
Artículo 24 – Limitación de responsabilidad
Alexandre Mareuil está sujeta a una obligación de medios en el cumplimiento de sus obligaciones.
No podrá exigirse responsabilidad a Alexandre Mareuil en caso de:
- uso no conforme del producto;
- negligencia del Cliente;
- falta de mantenimiento;
- almacenamiento inadecuado;
- modificación o reparación realizada por un tercero;
- deterioro derivado de un acontecimiento externo al producto.
Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables a los consumidores, Alexandre Mareuil no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, en particular:
- pérdida de explotación;
- pérdida de ingresos;
- pérdida de oportunidad;
- perjuicio comercial;
- perjuicio inmaterial.
Dado que los productos Alexandre Mareuil están concebidos para un uso determinado, cualquier uso indebido o no conforme con su destino es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Artículo 25 – Propiedad intelectual
Todos los elementos que componen los productos, catálogos, documentos comerciales y el sitio web Alexandre Mareuil siguen siendo propiedad exclusiva de Alexandre Mareuil.
Están protegidos, en particular:
- las marcas;
- los logotipos;
- los dibujos;
- los modelos;
- las fotografías;
- los vídeos;
- los textos;
- las creaciones;
- los patrones;
- los bocetos;
- los prototipos;
- los métodos de fabricación.
No podrá realizarse ninguna reproducción, representación, adaptación, modificación o explotación, total o parcial, sin la autorización previa por escrito de Alexandre Mareuil.
Cualquier uso no autorizado puede constituir una falsificación que dé lugar a la responsabilidad civil y penal de su autor.
Artículo 26 – Datos personales
En el marco de su actividad, Alexandre Mareuil recoge y trata datos de carácter personal relativos a sus clientes.
Estos tratamientos se realizan de conformidad con:
- el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
- la ley francesa «Informatique et Libertés»;
- cualquier normativa aplicable.
Los datos recogidos se utilizan, en particular, para:
- la gestión de los pedidos;
- la facturación;
- la entrega;
- el servicio posventa;
- la gestión de la relación con el cliente;
- el cumplimiento de las obligaciones legales.
El Cliente dispone en todo momento:
- de un derecho de acceso;
- de un derecho de rectificación;
- de un derecho de supresión;
- de un derecho de oposición;
- de un derecho a la limitación del tratamiento;
- de un derecho a la portabilidad de sus datos.
Cualquier solicitud puede dirigirse a mail@alexandremareuil.com o a:
Alexandre Mareuil
1 avenue du Millac
33370 Artigues-près-Bordeaux
France
Las modalidades detalladas del tratamiento de los datos personales, los plazos de conservación y los derechos de los interesados figuran en la Política de privacidad accesible en el Sitio.
Artículo 27 – Comunicación comercial
Previo consentimiento del Cliente cuando este sea necesario, Alexandre Mareuil podrá enviar información relativa:
- a sus colecciones;
- a sus novedades;
- a sus eventos;
- a sus ofertas comerciales.
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento:
- mediante el enlace previsto a tal efecto en los correos electrónicos;
- poniéndose en contacto directamente con Alexandre Mareuil.
Artículo 28 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un retraso o de un incumplimiento derivado de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia francesa.
Constituyen, en particular, casos de fuerza mayor:
- las catástrofes naturales;
- los incendios;
- las inundaciones;
- las pandemias;
- los conflictos armados;
- los actos de terrorismo;
- las huelgas que afecten a los transportes o a los proveedores;
- las rupturas graves de suministro;
- las decisiones administrativas que impidan el cumplimiento de las obligaciones.
El cumplimiento de las obligaciones afectadas queda suspendido mientras dure el acontecimiento.
Si la situación se prolonga más de tres meses, cualquiera de las partes podrá poner fin al pedido afectado sin indemnización.
En tal caso, se reembolsarán las cantidades abonadas por prestaciones no ejecutadas.
Artículo 29 – Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio.
Los datos de contacto del mediador competente se comunicarán en el sitio web Alexandre Mareuil o previa solicitud.
El recurso a la mediación sigue siendo facultativo para las partes.
El Cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea cuando sea aplicable.
Artículo 30 – Legislación aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.
En caso de dificultad relativa a la interpretación, la ejecución o la validez de las presentes CGV, las partes procurarán buscar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con las normas de derecho común aplicables a los consumidores.
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa.
En caso de traducción a una o varias lenguas extranjeras, solo la versión francesa dará fe en caso de dificultad de interpretación.
Artículo 31 – Nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable mediante una resolución firme de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.
La disposición invalidada se sustituirá por una disposición lo más próxima posible a la intención inicial de las partes y conforme a las disposiciones legales aplicables.
Artículo 32 – No renuncia
El hecho de que Alexandre Mareuil no haga valer en un momento dado cualquiera de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a hacerla valer posteriormente.
Artículo 33 – Versión vigente
Las presentes Condiciones Generales de Venta entran en vigor a partir de su fecha de publicación en el sitio web Alexandre Mareuil.
Anulan y sustituyen cualquier versión anterior.